Maatschappelijke dienstverlening
Waar krijg ik de hulp die ik nodig heb?
In de stad is er een overvloed aan diensten. Dus iedereen met een probleem vind vlot zijn of haar weg? In de praktijk blijkt dat niet zo. Je krijgt een brief en je begrijpt hem niet. Je moet je aanmelden voor een dienst en dat kan enkel via de computer. Of je weet echt niet bij wie je met jouw probleem terecht kan.
Toegankelijke diensten
Het project Maatschappelijke Dienstverlening van Samenlevingsopbouw werkt rond goede dienstverlening voor iedereen. Het streeft naar duidelijke informatie, toegankelijke loketten, eenvoudige procedures en brieven in mensentaal. Vanuit opgevangen ervaringen en signalen zoekt het project structurele oplossingen. Het project werkt volledig binnen de 4 Antwerpse buurtwerken van Samenlevingsopbouw. Het omvat een aantal activiteiten waaronder Koffie & Formulieren, de vorming ‘Papieren en formulieren’, digitale oefenkansen en infomomenten.
Koffie & Formulieren
In Buurtwerk Dinamo, Buurtwerk Borgerbaan en Buurtwerk De Wijk is er ‘Koffie & Formulieren’. Buurtbewoners kunnen er tijdens deze ontmoetingsmomenten terecht voor hulp bij een moeilijke brief, om een formulier in te vullen of samen te bellen naar een dienst. In een warme context zoeken vrijwilligers samen naar een antwoord. Ze verwijzen door naar de juiste dienst wanneer nodig. Een hulpverlener van het CAW is aanwezig tijdens ‘Koffie & Formulieren’ om vrijwilligers te ondersteunen.
Door de vragen en verhalen die via Koffie & Formulieren binnen komen, brengt het project drempels in kaart. Zijn brieven in moeilijke taal geschreven? Is een dienst moeilijk bereikbaar? Is de informatie voor iedereen even begrijpelijk? Kan een procedure gemakkelijker of sneller? Het project Maatschappelijke Dienstverlening gaat in gesprek met diensten, kaart moeilijkheden aan en formuleert verbetervoorstellen.
Koffie & Formulieren loopt in samenwerking met CAW Antwerpen.
Vorming ‘Papieren en formulieren’
Samen met Open School Antwerpen organiseert het project de vorming ‘Papieren en formulieren’. Hoe vul ik een formulier in? Hoe begrijp ik een factuur? Wat moet ik doen met mijn post? Hoe kan ik mijn papieren ordenen? Dit en nog veel meer leren buurtbewoners in groep. Deelnemers ontmoeten anderen die met dezelfde vragen zitten, wisselen tips en ervaringen uit en leren zo ook van elkaar. Deze vorming gaat door in de buurtwerken.
De vorming ‘Papieren en formulieren’ loopt in samenwerking met Open School Antwerpen. Lees er hier meer over.
Digitale oefenkansen
De wereld om ons heen wordt steeds digitaler. Dat is vaak handig en snel, maar niet voor iedereen. Meer en meer mensen vallen uit de boot omdat ze digitaal niet mee zijn. Het project Maatschappelijke Dienstverlening gaat aan de slag om mensen te versterken in hun digitale vaardigheden. Het project maakt digitale drempels zichtbaar en kaart ze aan.
Een computer ‘gewoon’ worden kan heel makkelijk door samen dingen te doen. ©Walter Busschots voor Samenlevingsopbouw
De digitale oefenkansen in de buurtwerken zijn:
- Tijdens activiteiten in het buurtwerk zoals de ateliers en Taal*ooR kan je gebruik maken van tablets en laptops.
- Tijdens de open ontmoetingen in elk buurtwerk kan je de computer en het internet gratis gebruiken.
- In Buurtwerk Dinamo in Deurne-Noord gaan er digitale workshops door in samenwerking met Dot.kom.
- In het Buurtwerk Borgerbaan in Borgerhout zijn er op verschillende momenten vrijwilligers aanwezig om je te ondersteunen als je vragen hebt. Een vrijwilliger organiseert er ook kortdurende workshops.
Infomomenten
Het project organiseert ook infomomenten om in groep bezoekers te informeren over hun rechten. Zo werkten we al samen met de mutualiteiten.
Zin om te helpen of meer te weten?
- Voor meer informatie over het project Maatschappelijke Dienstverlening neem je contact op met Mattia De Pauw.
- We zoeken steeds nieuwe vrijwilligers voor Koffie & Formulieren en de digitale oefenkansen. Heb je zin in vrijwilligerswerk? Bekijk dan hier alle huidige vacatures.